考研客服是指 专门为考研学生或潜在考研学生提供咨询与服务的岗位。其工作主要包括：

在线解答咨询：

回答顾客关于考研商品（如课程、资料、政策等）的疑问。

个性化服务：

了解客户需求，提供个性化的考研方案和建议，帮助学生规划学习进程和选择合适的专业与院校。

处理问题：

接待学员报名，记录学员的咨询、投诉内容，并按照相应流程给予反馈。

推荐课程：

发掘学员的潜在需求，推荐合适的课程，完成学员报名转化。

提供学习方案：

提供完整准确的学习方案及信息，解决学员问题，提供高质量服务。

情绪管理：

具备良好的情绪管理能力和沟通技巧，以便能够安抚客户情绪并有效解决客户问题。

销售性质：

由于工作带有销售性质，收入主要来源于学生报名班次的奖励提成。

工作强度：

客服工作相对较为辛苦，工作强度较大，但也可以带来一定的成就感和客户满意度。

总体来说，考研客服是一个需要良好沟通能力、耐心和责任心的工作，同时也需要掌握大量的考研知识。通过这份工作，不仅可以为学生提供专业的考研咨询服务，还能为学生带来经济上的收益。